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客服管理中客服分配机制_如何分配客服_企业服务汇

时间:2018-07-02 04:08来源:未知 作者:admin 点击:
云客服系统帮助企业提供完备的客服解决方案,在建立起客服系统后的运营过程中,为了方便企业根据其客服管理制度进行客服团队管理和客服质检,客户呼入电话先由系统统一接管,再由系统分配给客服人员,在这个过程中将客户分配给哪个客服就涉及到了分配策略。对于企业来说分配客服的策略是需要重点考虑的问题,选择适合企业业务模式的分配策略可以有效提高企业客服团队管理的效率。那么本文就将详细介绍一下客服的分配方式。在客服系统工作流程中,一个客户点击客服支持,系统会为其分配一个客服人员来提供服务。在这个过程中,如何根据严格的客服管理制度进行客服人员分配,实现高效的客户服务和客服团队管理呢?客服分配策略目的就是帮助客服提高服务效率和质量。▌轮流分配:系统按照来访客户的既定顺序分配给客服人员,这是最常见的一种分配方式,当一位客户连接客服,系统会按照客服人员的顺序依次分配客服人员。不考虑按照业务情况分配专门的客服人员,也不会出现分配不均的情况,通常情况下来说没有明显的优劣势。最后总结一下,客服管理制度中的客服分配机制主要有以下几种方式:轮流分配、负载分配、熟客分配、来源分配、技能分配,有些客服系统支持同时设置多种分配方式,支持各种情况下使用。在选择分配策略之前,要结合具体的业务情况和既有的客服管理制度,综合考虑平均问题时长、问题种类跨度、客流量等关键指标,选择出最适合的分配方式才能实现高效的客服团队管理。 (责任编辑:admin)
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